Automatisierung, Digitalisierung, KI und der Einsatz autonomer Roboter verändern nicht nur Lagerprozesse, sondern auch die Rolle des Third-Level-Supports. Erfahren Sie in diesem Beitrag welche Chancen und Herausforderungen die Zukunft für den Third-Level-Support bringt.
Kundenindividuelle Entwicklungen bringen im Third-Level-Support ganz eigene, oft sehr anspruchsvolle Herausforderungen mit sich. Diese unterscheiden sich deutlich von Standardlösungen, weil sie meist keine allgemeingültige Dokumentation, einen Community-Support oder Herstellerunterstützung bieten.
Im Folgenden zeigen wir Ihnen die wichtigsten spezifischen Herausforderungen auf.
Besonders im Third-Level-Support muss man tagtäglich Lösungen für sehr speziellen Aufgaben finden. Im Folgenden finden Sie häufige Herausforderungen aufgeschlüsselt in verschiedene Aspekte, die sowohl technischer als auch organisatorischer Natur sind: Spezialisierung, Komplexität, Teamvielfalt, Zeitdruck, Dokumentationslücken, Datenschutz, Kommunikation, Ressourcenknappheit.
Schnelle Hilfe durch klare Struktur: Im Ticketsystem Zammad helfen klar definierte Gruppen und Themenbereiche bei der schnellen Zuordnung Ihrer Anfragen. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie wir Support-Tickets strukturieren – und was hinter Kürzeln wie AGV, MBF oder RTZ steckt.
Die Flexus AG nutzt das Ticketsystem Zammad für ihren Kundensupport. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie Tickets korrekt erstellen, priorisieren und verwalten – inklusive Anmeldung, Statusvergabe und Zuständigkeiten. So stellen Sie sicher, dass Ihre Anfrage schnell und zielgerichtet bearbeitet wird.
Im Ticketsystem Zammad, kann bei Anlage eines neuen Tickets eine bestimmte Ticketart festgelegt werden: Anforderung, Bugticket, Frage, Wartungsticket, Projektticket Bug, Projektticket Dienstleistung. Diese verschiedenen Arten werden im Folgenden genauer beleuchtet.
Im Ticketsystem Zammad [https://support.flexus.net/], das von der Flexus AG genutzt wird, um hinsichtlich Anfragen bezüglich Bugfixing oder neuen Anforderungen mit Kunden zu kommunizieren, können bei Anlage eines neuen…
SAP S/4HANA löst die bisherige SAP ERP Business Suite (vor allem SAP ECC) ab und ermöglicht Unternehmen, ihre Geschäftsprozesse in Echtzeit zu steuern, zu optimieren und auszuwerten. Erhalten Sie hier einen praxisnahen Überblick darüber, was Support-Teams bei einem SAP S/4HANA-Update leisten, wissen und beachten müssen.
Verständlich und detailliert: der folgende Artikel erklärt die Umstellung von SAP ECC auf SAP S/4HANA – auch für Leser, die lediglich Grundkenntnisse in SAP besitzen. Was ist SAP S/4HANA? Was bedeutet ein Update auf S/4HANA für Sie?
Ein Changelog ist eine dokumentierte Liste von Änderungen, die an einem Softwareprojekt vorgenommen wurden. Er dient dazu, die Entwicklung und Versionshistorie einer Software transparent nachzuverfolgen. Erfahren Sie mehr zur Bedeutung und Notwendigkeit von Changelogs.