Die verschiedenen Ticketarten in Zammad
Im Ticketsystem Zammad, kann bei Anlage eines neuen Tickets eine bestimmte Ticketart festgelegt werden. Diese verschiedenen Arten werden im Folgenden genauer beleuchtet.
Bedeutungen der unterschiedlichen Ticketstatus in Zammad
Im Ticketsystem Zammad [https://support.flexus.net/], das von der Flexus AG genutzt wird, um hinsichtlich Anfragen bezüglich Bugfixing oder neuen Anforderungen mit Kunden zu kommunizieren, können bei Anlage eines neuen…
SAP S/4HANA Update: Leitfaden für Support- und Beratungsteams während der Kundenumstellung
SAP S/4HANA löst die bisherige SAP ERP Business Suite (vor allem SAP ECC) ab und ermöglicht Unternehmen, ihre Geschäftsprozesse in Echtzeit zu steuern, zu optimieren und auszuwerten. Erhalten Sie hier einen praxisnahen Überblick darüber, was Support-Teams bei einem SAP S/4HANA-Update leisten, wissen und beachten müssen.
Update auf SAP S/4HANA: Alles, was Sie wissen müssen!
Verständlich und detailliert: der folgende Artikel erklärt die Umstellung von SAP ECC auf SAP S/4HANA – auch für Leser, die lediglich Grundkenntnisse in SAP besitzen. Was ist SAP S/4HANA? Was bedeutet ein Update auf S/4HANA für Sie?
Changelogs – Definition und Bedeutung für Kunden
Ein Changelog ist eine dokumentierte Liste von Änderungen, die an einem Softwareprojekt vorgenommen wurden. Er dient dazu, die Entwicklung und Versionshistorie einer Software transparent nachzuverfolgen. Erfahren Sie mehr zur Bedeutung und Notwendigkeit von Changelogs.
Third-Level-Support: Die höchste Eskalationsstufe im IT-Support
Der Third-Level-Support besteht meist aus hochqualifizierten Spezialisten, Entwicklern oder sogar externen Herstellern, die an der Behebung schwerwiegender IT-Probleme arbeiten. Doch was genau sind die Aufgaben dieser Support-Stufe? Wo liegt die Abgrenzung zu den anderen Support-Ebenen? Und warum ist der Third-Level-Support so wichtig?
Second-Level-Support: Die Expertenebene im IT-Support
Der Second-Level-Support ist eine wichtige Stütze im IT-Support und sorgt dafür, dass komplexe Probleme schnell und effizient gelöst werden. Aber was genau sind die Aufgaben des Second-Level-Supports? Wo liegt die Abgrenzung zum First- und Third-Level-Support? Und warum ist diese Support-Stufe für Unternehmen unverzichtbar?
First-Level-Support: Die erste Anlaufstelle für IT-Probleme
In einer zunehmend digitalisierten Welt ist eine funktionierende IT-Infrastruktur essenziell für Unternehmen. Der First-Level-Support stellt sicher, dass technische Störungen schnell erkannt, analysiert und – wenn möglich – sofort behoben werden. Doch was genau sind die Aufgaben? Welche Herausforderungen gibt es? Und welche Bedeutung hat dieser Bereich für Unternehmen?