Support

Im Support endet der Erfolg nicht mit der Problemlösung – entscheidend ist das Feedback der Kunden. Es ist mehr als eine Bewertung: es schafft die Grundlage für kontinuierliche Verbesserung, Vertrauen und langfristige Kundenbindung. In unserem Beitrag betrachten wir die Bedeutung des Feedbacks aus Sicht des Kunden und des Supports.

Insbesondere im Third-Level-Support, wo hochspezialisierte Mitarbeitende auf individuelle Fehlerbilder treffen, ist eine professionelle und strukturierte Kundenkommunikation unerlässlich. Schnelligkeit, Empathie, Wissenstransfer, Struktur, Dokumentation, Transparenz, Nachverfolgung – erfahren Sie mehr über die 7 Säulen perfekter Kundenkommunikation.

Individuelle Entwicklungen in der SAP Intralogistik spielen im Third-Level-Support eine zentrale Rolle. In diesem Beitrag erläutern wir die wichtigsten Aspekte, die im Zusammenhang mit kundenspezifischen Entwicklungen im Third-Level-Support zu beachten sind. Jetzt lesen und für die Zukunft gewappnet sein!

Automatisierung, Digitalisierung, KI und der Einsatz autonomer Roboter verändern nicht nur Lagerprozesse, sondern auch die Rolle des Third-Level-Supports. Erfahren Sie in diesem Beitrag welche Chancen und Herausforderungen die Zukunft für den Third-Level-Support bringt.

Kundenindividuelle Entwicklungen bringen im Third-Level-Support ganz eigene, oft sehr anspruchsvolle Herausforderungen mit sich. Diese unterscheiden sich deutlich von Standardlösungen, weil sie meist keine allgemeingültige Dokumentation, einen Community-Support oder Herstellerunterstützung bieten.
Im Folgenden zeigen wir Ihnen die wichtigsten spezifischen Herausforderungen auf.

Besonders im Third-Level-Support muss man tagtäglich Lösungen für sehr speziellen Aufgaben finden. Im Folgenden finden Sie häufige Herausforderungen aufgeschlüsselt in verschiedene Aspekte, die sowohl technischer als auch organisatorischer Natur sind: Spezialisierung, Komplexität, Teamvielfalt, Zeitdruck, Dokumentationslücken, Datenschutz, Kommunikation, Ressourcenknappheit.

Schnelle Hilfe durch klare Struktur: Im Ticketsystem Zammad helfen klar definierte Gruppen und Themenbereiche bei der schnellen Zuordnung Ihrer Anfragen. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie wir Support-Tickets strukturieren – und was hinter Kürzeln wie AGV, MBF oder RTZ steckt.

Die Flexus AG nutzt das Ticketsystem Zammad für ihren Kundensupport. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie Tickets korrekt erstellen, priorisieren und verwalten – inklusive Anmeldung, Statusvergabe und Zuständigkeiten. So stellen Sie sicher, dass Ihre Anfrage schnell und zielgerichtet bearbeitet wird.

Im Ticketsystem Zammad, kann bei Anlage eines neuen Tickets eine bestimmte Ticketart festgelegt werden: Anforderung, Bugticket, Frage, Wartungsticket, Projektticket Bug, Projektticket Dienstleistung. Diese verschiedenen Arten werden im Folgenden genauer beleuchtet.

Im Ticketsystem Zammad [https://support.flexus.net/], das von der Flexus AG genutzt wird, um hinsichtlich Anfragen bezüglich Bugfixing oder neuen Anforderungen mit Kunden zu kommunizieren, können bei Anlage eines neuen…

SAP S/4HANA löst die bisherige SAP ERP Business Suite (vor allem SAP ECC) ab und ermöglicht Unternehmen, ihre Geschäftsprozesse in Echtzeit zu steuern, zu optimieren und auszuwerten. Erhalten Sie hier einen praxisnahen Überblick darüber, was Support-Teams bei einem SAP S/4HANA-Update leisten, wissen und beachten müssen.

Verständlich und detailliert: der folgende Artikel erklärt die Umstellung von SAP ECC auf SAP S/4HANA – auch für Leser, die lediglich Grundkenntnisse in SAP besitzen. Was ist SAP S/4HANA? Was bedeutet ein Update auf S/4HANA für Sie?

Ein Changelog ist eine dokumentierte Liste von Änderungen, die an einem Softwareprojekt vorgenommen wurden. Er dient dazu, die Entwicklung und Versionshistorie einer Software transparent nachzuverfolgen. Erfahren Sie mehr zur Bedeutung und Notwendigkeit von Changelogs.

Der Third-Level-Support besteht meist aus hochqualifizierten Spezialisten, Entwicklern oder sogar externen Herstellern, die an der Behebung schwerwiegender IT-Probleme arbeiten. Doch was genau sind die Aufgaben dieser Support-Stufe? Wo liegt die Abgrenzung zu den anderen Support-Ebenen? Und warum ist der Third-Level-Support so wichtig?

Der Second-Level-Support ist eine wichtige Stütze im IT-Support und sorgt dafür, dass komplexe Probleme schnell und effizient gelöst werden. Aber was genau sind die Aufgaben des Second-Level-Supports? Wo liegt die Abgrenzung zum First- und Third-Level-Support? Und warum ist diese Support-Stufe für Unternehmen unverzichtbar?

In einer zunehmend digitalisierten Welt ist eine funktionierende IT-Infrastruktur essenziell für Unternehmen. Der First-Level-Support stellt sicher, dass technische Störungen schnell erkannt, analysiert und – wenn möglich – sofort behoben werden. Doch was genau sind die Aufgaben? Welche Herausforderungen gibt es? Und welche Bedeutung hat dieser Bereich für Unternehmen?