Second-Level-Support: Die Expertenebene im IT-Support
Der Second-Level-Support ist eine wichtige Stütze im IT-Support und sorgt dafür, dass komplexe Probleme schnell und effizient gelöst werden. Aber was genau sind die Aufgaben des Second-Level-Supports? Wo liegt die Abgrenzung zum First- und Third-Level-Support? Und warum ist diese Support-Stufe für Unternehmen unverzichtbar?